A propos d’Ulule

Avec plus de 20 000 projets financés depuis sa création en 2010 et plus d’1.8 million d’utilisateurs, Ulule est la première plateforme de crowdfunding en Europe (http://ulule.com). Notre site est disponible en 8 langues !

Nous sommes à ce jour 60 au sein de l’équipe, basés pour la plupart à Paris, et avons déjà ouvert des bureaux à Montréal, Barcelone, Milan, Rome et Anvers. Outre son côté dynamique et international, Ulule est une des 25 premières entreprises françaises certifiées B Corp, ainsi reconnue pour son impact sociétal positif, au cœur même de son activité.

Le poste est basé à Paris avec notre équipe parisienne dans le 2ème arrondissement (station Sentier).

Missions proposées

Ulule cherche aujourd'hui un(e) Chargé(e) support relation client pour un CDI. Sous la supervision de notre Responsable support, basé à Montréal (management à distance), il/elle aura en charge les missions suivantes :

  • Gestion des demandes reçues aux support d’Ulule et d’Okpal via les différents moyen de communication offerts
  • Gestion et animation de l’espace Community du site d’Ulule
  • Gestion des contributions hors-ligne
  • Amélioration continue de l’aide en ligne et des réponses aux utilisateurs
  • Remonter les nouveaux besoins et les suggestions des utilisateurs pour l’amélioration du site

Ce poste pourra inclure des heures de travail le week-end pour proposer un service de 1er ordre à nos utilisateurs et répondre rapidement à leurs questions.

Profil recherché

  • De formation bac +2 ou +3 en relation client / digitalisation de la relation client ou expérience équivalente
  • Vous maitrisez le français et l’anglais parfaitement à l’écrit (l’espagnol ou le néerlandais écrit est un plus)
  • Vous avez des connaissances sur l’environnement et le fonctionnement du crowdfunding
  • Vous êtes autonome, motivé(e) et savez être inventif(ve) lorsque vous investiguez un problème
  • Vous vous adaptez rapidement à de nouveaux outils
  • Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles, une écriture fluide, rapide et une orthographe irréprochable
  • Vous avez une bonne connaissance du Web et des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Tumblr..) et en êtes un utilisateur averti
  • Vous êtes curieux, ouvert d'esprit, et avez un très bon niveau d’empathie
  • Vous êtes rigoureux, motivé, avec un bon relationnel
  • Vous aimez travailler en équipe et vous êtes de bonne humeur !
  • Vous êtes à l’aise avec la collaboration en ligne (Slack, Google docs)
  • Vous avez une bonne immunité aux jeux de mots.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors rejoignez l’équipe !

Envoyez votre candidature avec votre CV et une lettre de motivation (format word ou pdf).

  • Lieu : 2ème arrondissement Paris
  • Date de début : à partir de mars 2018