Ulule

A propos d’Ulule et de Bien ou Bien

Créateurs, citoyens, associations, entreprises, nous sommes de plus en plus nombreux à vouloir agir pour un monde meilleur : un monde plus divers, plus durable, plus ouvert. Mais comment passer de l’idée à l’action ? Ulule aide les créateurs à faire ce grand saut et surtout à le… réussir ! Au-delà du financement, Ulule accompagne les créateurs via de la formation et bientôt de la distribution, avec notre nouvelle place de marché : Bien ou Bien.

Pionnier du crowdfunding depuis 2010, Ulule est devenu le premier incubateur participatif de projets à impact positif. Notre communauté de près de 3,5 millions de membres a permis à près de 35 000 projets de voir le jour.

Nous sommes à ce jour 50 au sein de l’équipe, basés à Paris et à Montréal. Ulule est une des 25 premières entreprises françaises certifiées B Corp, ainsi reconnue pour son impact sociétal positif, au cœur même de son activité.

L'équipe France est basée à Paris 9e (stations Anvers ou Barbès Rochechouart).

Missions proposées

Dans le cadre du lancement prévu pour septembre 2021 de notre nouvelle place de marché, Bien ou Bien, nous recherchons aujourd'hui un⸱e customer success chargé.e de relations clients et vendeurs.

Bien ou Bien est une nouvelle place de marché créé par Ulule en partenariat avec MAIF, et proposera dès septembre 2021 des produits sélectionnés pour leur respect de critères sociaux (made in France, made in Europe, commerce équitable) ET de critères environnementaux.

Vos missions principales seront les suivantes:

  • Participation à la définition des process de service client et support utilisateur
  • Réponse aux utilisateurs qui contactent le service client ou support utilisateur Bien ou Bien, avec pour objectif de viser un niveau de satisfaction très élevé
  • Interactions quotidiennes avec les vendeurs afin de répondre à ces demandes, notamment dans certains cas de demandes d'échange ou de remboursement
  • Participation aux actions d'intégration de nouveaux vendeurs sur la plateforme

Le projet est nouveau, l'équipe est petite, donc cette liste est loin d'être limitative, et sera amenée à évoluer avec le projet et sa croissance !

Profil recherché

  • Vous possédez une écriture fluide, rapide et une orthographe irréprochable.
  • Vous êtes curieux⸱ses, ouvert⸱e d'esprit, et vous avez un très bon sens de la relation utilisateur, avec un grand sens du service et une capacité d’écoute importante.
  • Vous avez une forte appétence pour l'entrepreneuriat social et la consommation responsable
  • Vous avez un sens aiguisé des relations clients et partenaires
  • Bac +3 minimum
  • Débutant.e ou avec quelques années d'expérience

Alors rejoignez l’équipe !

Envoyez votre candidature avec votre CV et une lettre de motivation (format word ou pdf).

● Lieu : Ile-­de-­France, Paris 9e (50% bureau et 50% télétravail)

● Type de contrat : CDI

● Rémunération : 28 000 bruts annuels

● Date de début : dès que possible